热气直奔福利院！中国银行西安分行赶来帮助解

荆楚网（湖北日报）（通讯员 李静 卢伟胜）“非常感谢，非常感谢你们来到我们福利中心，帮助我们解决了一个严重的问题！”近日，客户王先生专程来到中国银行西安分行，写下了诚挚的感谢信，对工作人员上门服务的贴心态度表示赞赏。 故事要从12月19日下午说起，临近下班，中国银行西安分行行长陈某正在现场巡视，突然接到王先生的紧急求助。原来，我的婆婆李奶奶已经快90岁了，住在西安区丁泗桥市福利院。她瘫痪在床上，无法动弹。他的第二代社会保障卡已经过期。医院提醒他需要尽快更换第三代社保卡。还需要激活金融功能并将养老金缴存存折账户转到新卡上。如果不这样做可能会影响养老金领取和医疗支付。 陈总了解情况后，立即关注，立即启动特殊群体客户服务计划，并迅速协调组织对外服务事宜。周一上午的集会结束后，两名工作人员带着便携式设备专程来到了町石桥市福利院。他们到的时候，李奶奶已经睡熟了。他们没有对她进行不必要的干扰。相反，他们请他的护士阿姨轻轻地叫醒老人，同时他们默默地准备。 随着老人逐渐苏醒，工作人员俯身耐心与他沟通。仔细核实该人的身份后，我们用通俗易懂的语言传达工作细节。考虑到老人身体状况比较脆弱，工作人员还询问了他的女婿和护理阿姨。o 在整个过程中支持老人并确保他的安全。在最重要的人脸识别环节，由于老人特殊的面部状况，工作人员一手牢牢握住便携设备，另一只手仔细调整拍摄按钮，反复寻找合适的光源，变换拍摄角度。经过10余次不懈尝试，工作人员终于通过验证，顺利完成新社保卡申领和养老金账户转账操作。 中国银行西安分行始终是“以客户为中心”的服务机构。我们深切希望提供足够的服务，尊重老年人，并受到老年人的喜爱和尊重，重点关注社会住宅等特殊环境中群体的需求。通过拓展金融服务触角，为特殊人群提供便捷服务，以“零距离”服务解决难题。银行将持续优化服务让百年品牌的温暖惠及更多有需要的人。